業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー)
Salesforce 認定アドミニストレーター 過去問・解説ケース(Case) の新規作成時に Priority = 'High' かつ Status = 'New' の場合、顧客へメール通知を送信し、Case の SLA__c を『Gold』に更新し、関連ケースへ担当者向けのフォローアップTaskを作成する要件を満たす最適な自動化はどれか。4択の中から最も適切なものを選べ。
ARecord-Triggered Flow (After Save) on Case with Decision: Priority = 'High' AND Status = 'New' → Send Email (Email Template を使用, 例: 'High Priority Case Notification'), Update Records で SLA__c を 'Gold' に更新、Create Records で Task を作成して Subject を 'Follow up on High Priority Case', WhatId を Case.Id、Status を 'Not Started'、Priority を 'High'、Due Date を Today + 1 day に設定する。
正解 ⭕⭕
【正解の理由】【正解】 要件を満たす最適解。Flow で After Save、Decision で条件を絞り、3つのアクションを組み合わせて自動化する最も現実的な実装です。Email Template の使用、SLA の更新、Task の紐付け（WhatId）と期限設定も含まれ、保守性が高いです。
BProcess Builder を Case 作成時に発火させ、Email Alert、Update Records、Create Records の順で実行する。
誤答CScreen Flow を Case ページのボタンから起動し、ユーザー入力を経てメール送信・更新・Task 作成を実行する。
誤答DApex トリガを用いて Case の After Insert/Update でメール送信・SLA の更新・Task 作成を実装する。
誤答🎯正解の決め手・公式要点まとめ
正解を導くポイントは、Case に対する Record-Triggered Flow (After Save) で条件を Check した後、Send Email、Update Records、Create Records を連携させる設計。Email Template の活用と WhatId で関連付ける点が重要。
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