業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー)
Salesforce 認定アドミニストレーター 過去問・解説ケースのエスカレーション処理を自動化する要件を満たす設計として最も適切なのはどれか。条件は、ケースの Status が Escalated、Priority が High のときに、関連するタスクを自動で作成すること。
Aケースオブジェクトに対するレコードトリガーフローを作成し、保存後に実行するよう設定、エントリ条件として Status = Escalated かつ Priority = High を指定し、ケースに関連するタスクを作成するアクションを追加する
正解 ⭕⭕
【正解の理由】【正解】 要件の「ケース更新で自動的にタスクを作成する」というイベント駆動の自動化には、レコードトリガーフロー（after save）と明確なエントリ条件が最適です。画面フローは自動実行には向かず、他の選択肢は要件と一致しません。
Bケースの作成・更新時に画面フローを起動し、ユーザーが Escalated の対応を手動で進めるUIを提供する
誤答Cコントラクトオブジェクトのワークフローを使い、Status が変わったときに関連するメールを送信する
誤答Dレコードが更新されるごとに毎時走るスケジュール起動フローを作成し、アラートを送信する
誤答🎯正解の決め手・公式要点まとめ
正解は「レコードトリガーフローの after-保存」＋「エントリ条件で Status と Priority を絞る」設計。これにより、ケースの特定の状態変化にのみ反応して自動でタスクを作成できる。
⚠️ 誤答トラップ・他の選択肢が誤りの詳細理由
この選択肢は〇〇の定義と混同しやすく、本番試験で正答率が落ちる典型的なトラップです...
💡 似た概念との決定的な違い
実務および試験で頻出する関連用語の使い分けは次の3原則で整理できます...
🔒
「誤答トラップ解説」＆「全選択肢の個別解説」はPRO会員限定
月額3,000円で全8資格3,200問を解放。毎日演習で翌月実質無料（1日100円学習割）になる逆算サブスク。
アプリで演習を始める（全問解放） ➜💬ディスカッション・質問スレッド (0)
疑問や改善要望を投稿しようスレッドを読み込み中...
Googleアカウントでログインすると質問の投稿やスレッドへの参加ができます。