業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー)
Salesforce 認定アドミニストレーター 過去問・解説カテゴリ: 業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー) トピック: 承認プロセス (Approval Processes) の設計 要件: - 休暇申請の承認プロセスを設計。直属の上長が承認者、または上長が不在の場合は HR に自動エスカレーションする設計とする。 - エスカレーションはタイムベースで発動し、上長がアクションを取らない場合にのみ適用される。 - Step 構成は柔軟で、必要に応じて複数の承認ステップに分岐可能とする。 この要件を最も適切に満たす設計はどれか？
A1ステップの承認プロセスを作成し、上長を承認者として設定。3日経過後に HR へエスカレーションするタイムベースのアクションを追加。通知とレコードロックを有効化する。
誤答B2段階の承認プロセスを作成し、Step1 に上長、Step2 に HR を配置。Step1 の期限を 3 日に設定し、期限切れ時には自動的に HR へエスカレーションする。
正解 ⭕⭕
【正解の理由】【正解】 要件に最も適合する設計。Step1 で上長を承認者とし、期限切れ時に HR へエスカレーションすることで、上長不在時の自動エスカレーションを実現できる。Step2 に HR を配置することで、承認の継続を確実に行える。
C承認プロセスを使わず、Flow で Flow の時間ベース機能を用いてエスカレーションを実装する。
誤答DWorkflow ルールとタスクを組み合わせてエスカレーションを模倣する。
誤答🎯正解の決め手・公式要点まとめ
正解は、複数ステップの承認プロセスを用い、Step1 に上長、Step2 に HR を配置し、Step1 の期限を 3 日に設定して期限切れ時に HR へエスカレーションする設計。これにより、上長が不在でも自動的に適切な承認経路へ移行できる。
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